TIJORAT BANKLARIDA JISMONIY SHAXSLARGA XIZMAT KO‘RSATISH SIFATINI OSHIRISH MASALALARI

Abstract

Mazkur tezisda tijorat banklarida jismoniy shaxslarga ko‘rsatiladigan bank xizmatlari sifatini oshirish masalalari ilmiy-amaliy jihatdan keng yoritilgan. Hozirgi globallashuv va raqamli iqtisodiyot sharoitida bank xizmatlari bozorida raqobat tobora kuchayib bormoqda. Ayniqsa, aholining moliyaviy savodxonligi oshishi, raqamli texnologiyalardan foydalanish darajasining kengayishi hamda mijozlarning bank xizmatlariga bo‘lgan talabi o‘zgarishi tijorat banklari faoliyatida xizmat ko‘rsatish sifatini yangi bosqichga olib chiqishni talab etmoqda. Bugungi kunda jismoniy shaxslar banklardan nafaqat an’anaviy xizmatlarni, balki tezkor, xavfsiz, qulay, shaffof va masofadan turib foydalanish mumkin bo‘lgan zamonaviy moliyaviy xizmatlarni kutmoqda.

Tezisda jismoniy shaxslarga ko‘rsatiladigan bank xizmatlari sifatiga ta’sir etuvchi asosiy omillar, jumladan, xizmat ko‘rsatish tezligi, mijoz bilan muloqot madaniyati, bank mahsulotlarining qulayligi, raqamli xizmatlar sifati, xavfsizlik darajasi, xodimlarning kasbiy malakasi hamda mijozlar ehtiyojini o‘rganish tizimi tahlil qilingan. Shuningdek, tijorat banklarida mavjud bo‘lgan ayrim muammolar — filiallarda navbatlarning ko‘pligi, ayrim xizmatlarning murakkab tartibda rasmiylashtirilishi, bank mahsulotlari bo‘yicha axborotning yetarlicha tushunarli berilmasligi, mobil ilovalarda texnik uzilishlarning kuzatilishi va mijoz murojaatlariga javob berish tizimining sustligi kabi holatlar xizmat sifatiga salbiy ta’sir ko‘rsatishi asoslab berilgan.